1. Niniejszy regulamin (dalej „Regulamin”) określa zakres i warunki świadczenia usług przez DC INTEGRO Sp. z o.o., ul. Ławica 2, 60-186 Poznań, NIP 7792598346, REGON 543399361, prowadzącą INTEGRO. Ośrodek terapii i diagnozy psychologicznej na ul. Marszałkowskiej 20 w Poznaniu (dalej „Usługodawca” lub „Ośrodek”), na rzecz osób fizycznych m in. za pośrednictwem witryny internetowej znajdującej się pod adresem www.integro-osrodek.pl (dalej „Serwis”), wykorzystującej program do rejestracji online DobryGabinet.com, a także za pośrednictwem e-maila lub telefonu.
2. Program DobryGabinet.com to platforma informatyczna, której dostawcą jest Swifter Software Sp. z o.o., ul. Racławicka 111/1, 53-149 Wrocław, NIP 8943089472, REGON 365905965, która umożliwia rezerwację wizyt stacjonarnych lub zdalnych u Usługodawcy. Zasady świadczenia usług informatycznych określa Regulamin świadczenia usług przez Swifter Software Sp. z o.o.
3. Usługodawca za pomocą Serwisu świadczy usługi umożliwiające Klientom dokonywanie rezerwacji wizyt stacjonarnych lub w formie zdalnej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej. Serwis udostępnia Klientowi możliwość odwoływania terminów wizyt umówionych wcześniej za pośrednictwem Serwisu.
4. Klientem w rozumieniu niniejszego Regulaminu jest pełnoletnia osoba fizyczna, która korzysta lub zamierza skorzystać z usług Ośrodka, bez bezpośredniego związku z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (dalej „Klient’’).
5. Dopuszcza się korzystanie z usług Ośrodka przez osoby niepełnoletnie lub ubezwłasnowolnione, za wyraźną zgodą ich rodziców lub opiekunów prawnych. Pracownik Ośrodka jest uprawniony do żądania w każdym czasie, przedłożenia stosownej zgody oraz do odmowy świadczenia wizyt w przypadku braku takiej zgody.
1. Serwis za pomocą formularza rejestracyjnego udostępnia możliwość rezerwacji terminów wizyt w INTEGRO. Ośrodek terapii i diagnozy psychologicznej na ul. Marszałkowskiej 20 w Poznaniu oraz w formie zdalnej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej.
2. Aktualna lista Specjalistów świadczących usługi znajduje się się na stronie Serwisu.
3. Korzystanie z Serwisu może odbywać się wyłącznie na zasadach określonych w treści niniejszego Regulaminu.
4. W celu właściwego korzystania z Serwisu Klient powinien posiadać komputer lub urządzenie z zainstalowanym oprogramowaniem pozwalającym na przeglądanie stron internetowych oraz dostęp do Internetu.
5. Korzystanie z Serwisu jest nieodpłatne, jednak Klient chcąc dokonać rezerwacji wizyty zobowiązany jest do uiszczenia płatności za wybraną przez siebie usługę zgodnie z aktualnie obowiązującym cennikiem znajdującym się na stronie Serwisu. Klient zostanie poinformowany przed dokonaniem płatności za wizytę o jej całkowitym koszcie.
6. Ceny za wizyty podawane są w złotych polskich (PLN) i są cenami brutto (zawierają podatek VAT).
7. Świadczenie usług odbywa się w języku polskim i w językach obcych u wybranych i wskazanych w Serwisie Specjalistów.
8. W celu dokonania rezerwacji wizyty za pośrednictwem Serwisu Klient podaje następujące dane osobowe: imię, nazwisko, adres e-mail, numer telefonu. Podanie tych danych ma charakter dobrowolny, ale jest niezbędne do rezerwacji wizyty.
9. Przed dokonaniem rezerwacji wizyty Klient jest zobowiązany zapoznać się z treścią niniejszego Regulaminu.
10. Rezerwacja wizyty za pośrednictwem Serwisu możliwa jest w dowolnym momencie. Klient może korzystać z Serwisu 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę.
11. Rezerwacja wizyty za pośrednictwem Serwisu może być dokonana nie wcześniej niż 8 tygodni i nie później niż 2 dni (48 godzin) przed planowanym terminem wizyty.
12. W celu należytego świadczenia usług, Usługodawca będzie przesyłał na podany przez Klienta adres poczty elektronicznej i/lub numer telefonu wiadomości o charakterze technicznym, dotyczące rezerwowanych wizyt.
13. Podczas korzystania z Serwisu Klient jest zobowiązany do powstrzymywania się od jakichkolwiek działań mogących utrudnić lub zakłócić funkcjonowanie Serwisu oraz do korzystania z Serwisu w sposób nieuciążliwy dla innych użytkowników.
1. Klient ma możliwość dokonania rezerwacji, zgodnie z cennikiem usług umieszczonym w Serwisie, wizyty stacjonarnej w Ośrodku:
2. Klient ma możliwość dokonania rezerwacji, zgodnie z cennikiem usług umieszczonym w Serwisie, wizyty w formie zdalnej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej:
3. Podanie danych, o których mowa w ust. 1 i 2 ma charakter dobrowolny, ale jest niezbędne w procesie rezerwacji wizyty.
4. Rezerwacja wizyty za pośrednictwem Serwisu odbywa się poprzez wybór miejsca wizyty („Spotkanie w gabinecie” lub „Spotkanie online”), usługi (dostępnej w ramach rozwijanej listy usług), Specjalisty (dostępnego w ramach rozwijanej listy Specjalistów), daty i godziny wizyty oraz potwierdzenie swojego wyboru poprzez kliknięcie przycisku „Przejdź dalej”. Następnie Klient wpisuje imię i nazwisko, adres mailowy i numer telefonu oraz ewentualną wiadomość dla Specjalisty, zapoznaje się z Regulaminem i Polityką prywatności i potwierdza złożenie rezerwacji poprzez kliknięcie przycisku „Rezerwuję”.
5. W przypadku rezerwacji wizyty:
6. W przypadku braku płatności w wyznaczonym terminie wizyta zostanie anulowana.
7. Każda wizyta zarezerwowana za pośrednictwem Serwisu wymaga przedpłaty w wysokości ceny należnej za wizytę.
8. W przypadku dokonywania przez Klienta rezerwacji wizyty za pośrednictwem Serwisu, telefonicznie lub mailowo, po raz pierwszy u wybranego Specjalisty, wymagane jest dokonanie przez Klienta przedpłaty w wysokości ceny należnej za wizytę.
9. Opłatę za wizytę należy uiścić przelewem na rachunek bankowy 21 2490 0005 0000 4530 0075 7953 z dopiskiem: imię i nazwisko, data wizyty, w ciągu 12 godzin od otrzymania wiadomości sms i/lub wiadomości mailowej z informacją o przyjęciu rezerwacji wizyty.
10. Klient ma możliwość rezerwacji wizyty telefonicznie lub mailowo bez jej opłacenia z góry, jeśli korzysta z usług wskazanego Specjalisty po raz kolejny. W takim przypadku płatność za wizytę następuje w Ośrodku po wizycie stacjonarnej lub przelewem na wskazany rachunek bankowy po wizycie w formie zdalnej.
11. W przypadku dokonania przez Klienta przedpłaty za wizytę i zaksięgowania środków na rachunku bankowym Usługodawcy, Klient otrzymuje na podany przez siebie w trakcie rezerwacji wizyty adres e-mail i/lub numer telefonu wiadomość z potwierdzeniem daty i godziny wizyty.
12. W przypadku zarezerwowania wizyty w formie zdalnej, Klient otrzyma na wskazany przez Klienta w trakcie rejestracji adres e-mail i/lub numer telefonu, najpóźniej na 12 godzin przed planowanym terminem wizyty, link do logowania do wizyty w formie zdalnej z wybranym Specjalistą.
13. Za wizytę wystawiony zostanie paragon fiskalny, który Klient może odebrać osobiście w Ośrodku.
14. O chęci otrzymania faktury Klient zobowiązany jest poinformować Usługodawcę przed realizacją wizyty. W celu otrzymania faktury za wizytę należy skontaktować się mailowo z recepcją Ośrodka pod adresem osrodekintegro@gmail.com i podać dane niezbędne do wystawienia faktury.
15. Klient ma możliwość odwołania wizyty telefonicznie lub mailowo, a także za pośrednictwem Serwisu, jeżeli wizyta została umówiona wcześniej za pośrednictwem Serwisu, z zastrzeżeniem i w czasie wskazanym w części IV niniejszego Regulaminu.
1. Klient ma prawo odwołania zarezerwowanej wizyty (odstąpienia od umowy):
2. W przypadku regularnej terapii, warunki odwoływania wizyt są ustalane indywidualnie ze Specjalistą w kontrakcie terapeutycznym.
3. Podanie danych, o których mowa w ust. 1 ma charakter dobrowolny, ale jest niezbędne do odwołania wizyty.
4. W przypadku pierwszej wizyty, której rezerwacja odbyła się telefonicznie, mailowo lub za pośrednictwem Serwisu i wymagała przedpłaty, Klient ma prawo odwołania dokonanej rezerwacji najpóźniej na 48 godzin przed planowanym terminem wizyty, telefonicznie, mailowo, za pośrednictwem Serwisu.
5. W przypadku wizyty, której rezerwacja odbyła się za pośrednictwem Serwisu i wymagała przedpłaty, Klient ma prawo odwołania dokonanej rezerwacji najpóźniej na 48 godzin przed planowanym terminem wizyty, telefonicznie, mailowo, za pośrednictwem Serwisu.
6. W przypadku odwołania wizyty przez Klienta, istnieje możliwość zmiany terminu wizyty. Nowy termin wizyty ustalany jest telefonicznie z inicjatywy Klienta, jednak nie później niż na 48 godzin przed pierwotnie planowanym terminem wizyty. Zmiana terminu wizyty powoduje, że wniesiona opłata nie podlega zwrotowi i jest zatrzymywana przez Usługodawcę na poczet wizyty z nowym terminem.
7. Odwołanie wizyty ze strony Usługodawcy skutkuje zwróceniem Klientowi wniesionej opłaty. Istnieje również możliwość zmiany terminu wizyty.
8. W przypadku spóźnienia się Klienta na umówioną wizytę o czas równy lub dłuższy niż połowa planowanego czasu trwania wizyty, Specjalista, ze względu na niewystarczający czas do przeprowadzenia wizyty w sposób prawidłowy i należyty, ma prawo odmówić przyjęcia Klienta. Specjalista może przyjąć spóźnionego Klienta jedynie w przypadku, gdy uzna, że nie spowoduje to opóźnień w przyjmowaniu kolejnych Klientów, z zastrzeżeniem, że zakres wizyty może ulec odpowiedniemu ograniczeniu.
9. W przypadku odwołania przez Klienta wizyty w czasie krótszym niż 48 godziny przed jej rozpoczęciem lub niepojawienia się Klienta na wizycie w zarezerwowanym czasie i nieodwołania tej wizyty w terminie 48 godzin przed jej rozpoczęciem, lub spóźnienia się Klienta na wizytę o czas równy lub dłuższy niż połowa planowanego czasu jej trwania, w związku z czym Specjalista odmówił przyjęcia Klienta na zaplanowaną wizytę, opłata uiszczona za wizytę nie będzie zwrócona, a wizyta traktowana będzie jako płatna. Opłata za wizytę stanowi koszt tej wizyty tytułem opłaty za gotowość do świadczenia usługi.
10. Brak zwrotu uiszczonej przez Klienta opłaty, o którym mowa w ust. 9 wynika z dopełnienia przez Ośrodek wszelkich możliwych starań w zakresie gotowości do realizacji usługi oraz poniesienia kosztów przygotowania wizyty, w tym rekompensaty za czas i przygotowanie się Specjalisty, u którego wizyta miała się odbyć.
11. Kwota uiszczona za wizytę zarezerwowaną i opłaconą w czasie krótszym niż 48 godzin przed jej rozpoczęciem nie będzie zwracana w razie jej odwołania w tym czasie.
12. Klient może dokonywać zmian w terminie zarezerwowanej wizyty najpóźniej na 48 godzin przed pierwotnym terminem jej wykonania. Zmiany terminu wizyty Klient może dokonać wyłącznie telefonicznie pod numerem telefonu 512 388 806 od poniedziałku do piątku w godzinach pracy recepcji Ośrodka poprzez podanie imienia i nazwiska, nazwiska Specjalisty, daty i godziny zmienianej wizyty oraz wskazanie proponowanej nowej daty i godziny wizyty.
13. Zmiana terminu wizyty w czasie krótszym niż 48 godzin przed planowanym jej rozpoczęciem wiąże się koniecznością ponownej opłaty za rezerwację nowego terminu.
14. W przypadku odwołania przez Klienta wizyty w czasie dłuższym niż 48 godzin przed jej planowanym rozpoczęciem oraz w przypadku odwołania wizyty przez Usługodawcę, następuje zwrot całej uiszczonej przez Klienta opłaty z tego tytułu przelewem na rachunek bankowy, z którego dokonana była wpłata. Usługodawca dokonuje zwrotu środków Klientowi w terminie 14 dni od odwołania w wizyty. W przypadku zwrotu należności Klient może zostać obciążony kosztami prowizji i opłat, które obciążyły Usługodawcę w związku z tą wizytą (zgodnie z opłatami nałożonymi przez bank).
1. Dostęp dla Klienta do rezerwacji wizyt za pośrednictwem Serwisu oraz realizacji wizyt w formie zdalnej jest możliwy na urządzeniu komputerowym lub mobilnym, z dostępem do Internetu, wyposażonym w dowolną przeglądarkę internetową z włączoną obsługą plików Cookies oraz JavaScript. Dodatkowo, wizyta w formie zdalnej wymaga, aby urządzenie, z którego korzysta Klient było wyposażone w sprawnie działający mikrofon oraz kamerę.
2. Klient, w celu rozpoczęcia wizyty w formie zdalnej, powinien w wybranym przez siebie terminie wizyty uruchomić link przesłany przez Usługodawcę na wskazany przez Klienta podczas rejestracji numer telefonu lub adres mailowy.
3. Wizyty w formie zdalnej odbywają się za pomocą systemu teleinformatycznego umożliwiającego komunikację zdalną z wykorzystaniem dostępnych komunikatorów.
4. Klient w celu odbycia wizyty w formie zdalnej może wykorzystać komputer, tablet, telefon komórkowy lub inne urządzenie. Urządzenie to musi być wyposażone w sprawnie działający mikrofon oraz kamerę. Przed wizytą należy wyrazić zgodę na uruchomienie oraz dostęp do mikrofonu i kamery.
5. W przypadku niedostosowania przez Klienta konfiguracji sprzętu, Ośrodek nie ponosi odpowiedzialności za brak możliwości skorzystania lub niepełne korzystanie z wizyty. Przerwa lub zakończenie wizyty przed wyznaczonym czasem z powodu niedostosowania przez Klienta konfiguracji sprzętu, nie uprawnia do późniejszego wykorzystania czasu, który pozostałby do zakończenia wizyty, a wizytę uważa się za zrealizowaną należycie i płatną w pełnej wysokości.
6. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za jakość usług telekomunikacyjnych, niewykonanie lub nienależyte wykonanie świadczonych na rzecz Klienta przez operatorów telekomunikacyjnych, za pośrednictwem których Klient łączy się w celu korzystania z wizyty w formie zdalnej. Przerwa lub zakończenie wizyty przed wyznaczonym czasem z powodu złej jakości usług telekomunikacyjnych, nie uprawnia do późniejszego wykorzystania czasu, który pozostałby do zakończenia wizyty, a wizytę uważa się za zrealizowaną należycie i płatną w pełnej wysokości.
1. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody spowodowane nieprawidłowym korzystaniem przez Klienta z Serwisu.
2. Pacjent zobowiązuje się do podawania danych i składania oświadczeń zgodnych z prawdą. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki będące następstwem podania przez Klienta nieprawdziwych danych lub składania nieprawdziwych oświadczeń.
3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie oraz jakość usług telekomunikacyjnych świadczonych przez operatorów telekomunikacyjnych, za pośrednictwem których Klient łączy się z siecią Internet w celu korzystania z Serwisu.
4. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za jakość usług telekomunikacyjnych oraz niewykonanie lub nienależyte wykonanie usług przez operatorów usług telekomunikacyjnych z którymi Klient ma podpisane umowy i które to usługi wykorzystuje do korzystania z usług świadczonych na jego rzecz przez Usługodawcę.
5. Usługodawca zobowiązuje się świadczyć usługi za pomocą Serwisu z należytą starannością. W przypadku wystąpienia ewentualnych problemów technicznych związanych z funkcjonowaniem Serwisu, niezależnych od Usługodawcy, których skutkiem może być ewentualna kolizja zarezerwowanego terminu wizyty z terminem wybranym w tym samym czasie przez innego Klienta, Usługodawca zastrzega sobie możliwość zapewnienia Klientowi możliwie najbardziej dogodnego terminu zamiennego dla wybranej usługi.
1. Wszelkie dane osobowe podane w procesie rejestracji wizyt będą wykorzystane wyłącznie do celów realizacji usług.
2. Informacje dotyczące gromadzenia, przetwarzania i przechowywania danych osobowych znajdują się w Polityce prywatności oraz Polityce ochrony danych osobowych – dokumentach dostępnych na stronie Serwisu.
1. Usługodawca ponosi odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usługi zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. W przypadku świadczenia usług w sposób niezgodny z niniejszym Regulaminem bądź przepisami powszechnie obowiązującego prawa polskiego, niewykonania lub nienależytego wykonania usługi – Klientowi przysługuje prawo do złożenia reklamacji.
2. Reklamacja powinna być złożona pisemnie na adres: INTEGRO. Ośrodek terapii i diagnozy psychologicznej, ul. Marszałkowska 20, 60-327 Poznań lub na adres e-mail osrodekintegro@gmail.com.
3. Reklamacja powinna zawierać dane osobowe Klienta umożliwiające jego identyfikację oraz zapewnienie kontaktu, w tym adres e-mail, opis przyczyny reklamacji wraz z zakresem żądań. Podanie danych osobowych w celu zgłoszenia reklamacji jest niezbędne w celu właściwego przeprowadzenia procesu obsługi reklamacji.
4. Usługodawca rozpatrzy reklamację w terminie maksymalnie 14 dni od daty jej otrzymania. 5. Klient zostanie poinformowany o sposobie rozpoznania reklamacji w formie pisemnej przesłanej na wskazany przez Klienta w reklamacji adres e-mail.
1. Niniejszy Regulamin obowiązuje od dnia 05.03.2026 r.
2. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.
3. Niniejszy Regulamin dostępny jest na stronie Serwisu.
4. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmian w Regulaminie. Klienci zostaną poinformowani o zmianach w Regulaminie poprzez umieszczenie informacji na stronie Serwisu. Zmiany Regulaminu wchodzą w życie z dniem ich ogłoszenia na stronie Serwisu.
5. Wszelkie spory wynikające z realizacji postanowień niniejszego Regulaminu Strony będą starały się rozstrzygać w drodze negocjacji, a w razie ich bezskuteczności spory podlegać będą rozstrzygnięciu przez sąd powszechny.
